Еврокомиссия начала расследование деятельности Booking.com из-за мошеннических объявлений

В среду, 21 октября, Европейская комиссия (ЕК) начала расследование в отношении популярного сервиса бронирования отелей Booking.com. Компанию подозревают в недостаточной защите клиентов от фальшивых предложений и интернет-мошенничества.

Независимый аудит еще в прошлом году выявил нарушения при соблюдении европейских правил. Компании грозит штраф в размере до 6% от общего годового оборота. То есть максимальный размер санкции может составить 1,4 млрд евро (около 35 млрд крон).

Турист бронирует отель, а затем получает сообщение с требованием повторно ввести данные банковской карты, иначе бронь будет отменена. Сообщение выглядит так, будто его отправила администрация отеля, но на самом деле за ним стоят мошенники, пытающиеся завладеть деньгами клиента.

«Европейцы должны иметь возможность бронировать отпуск, не опасаясь стать жертвами мошенничества», – заявила заместитель председателя Еврокомиссии Хенна Вирккунен.

Кроме того, комиссия подозревает, что Booking.com недостаточно эффективно снижает риски, связанные с фальшивыми объявлениями об аренде жилья. Речь может идти о несуществующих апартаментах, мошенниках, выдающих себя за владельцев или управляющих отелями, а также о предложениях, нарушающих закон.

Еврокомиссия также проверяет схему с поддельными сообщениями, в которых злоумышленники используют реальные данные бронирования. Платформа передает эту информацию владельцам и управляющим объектами размещения. Благодаря этому мошенники могут знать имя клиента, даты проживания и название отеля. Поэтому даже сообщение с достоверными данными не обязательно отправлено настоящим представителем гостиницы.

Кроме того, Booking.com позволяет некоторым объектам размещения оплачивать более высокие позиции в результатах поиска. Комиссия выясняет, достаточно ли четко обозначается такая реклама.

Аудит выявил нарушения

ЕК изучала возможные проблемы и ранее. В сентябре 2025 года она запросила у Booking.com разъяснения о том, как компания предотвращает финансовое мошенничество и проверяет личности владельцев и управляющих объектами размещения.

Независимый аудит, проведенный компанией Deloitte, показал, что с июня 2024 года по май 2025 года Booking.com не выполнил 11 из 91 проверенной обязанности, предусмотренной европейскими правилами. Еще по восьми пунктам аудиторы не располагали достаточными доказательствами, чтобы оценить соблюдение требований.

Аудиторы также установили, что в июне 2024 года у Booking.com не было процедуры информирования клиентов, заказавших через платформу незаконную услугу. Несмотря на наличие контактных данных этих пользователей, компания не предупреждала их о незаконности услуги и не сообщала о возможных способах исправить ситуацию.

Масштаб мошенничества неизвестен

Общее число пострадавших клиентов неизвестно. Однако о масштабах проблемы отчасти свидетельствуют данные британского национального центра по приему сообщений о мошенничестве. С июня 2023 года по сентябрь 2024 года он получил 532 сообщения о случаях, когда злоумышленники использовали аккаунты владельцев и управляющих объектами размещения на Booking.com. Заявленный ущерб составил около 370 тысяч фунтов стерлингов, или 10,5 млн крон.

Кроме того, в апреле 2026 года Booking.com подтвердил масштабную утечку данных, в результате которой посторонние лица получили доступ к информации о бронированиях клиентов. Компания не раскрыла, скольких человек затронул инцидент.

«Безопасность, доверие и защита персональных данных являются для нас абсолютными приоритетами. Мы по-прежнему привержены сотрудничеству с соответствующими органами», – заявили в Booking.com агентству AFP.

❗️❗️ Чтобы не пропускать важные новости Чехии, подписывайтесь на наш Telegram-канал: telegram.me/vinegret_cz