«Не делайте из людей дураков»: суд в Чехии оставил в силе штраф за хитрый трюк Albert
Краевой суд в Пльзене оставил в силе штраф 200 тыс. крон, наложенный Чешской торговой инспекцией (ČOI) на торговую сеть Albert за нарушение закона о защите прав потребителей. Санкция была выписала в январе 2024 года, когда проверка выявила в одном из супермаркетов сети ценник, намеренно вводящий покупателя в заблуждение о размере скидки, сообщает портал Novinky.
Суд постановил, что компания нарушила закон, рассчитывая скидку от более высокой предыдущей цены, чем та, по которой товар продавался в течение последнего месяца. Действующие правила торговли требуют, чтобы скидка рассчитывалась от самой низкой цены за последние 30 дней.
В данном конкретном случае речь шла о килограммовой пачке кофе. Из содержания ценника явно следовало, что это информация о скидке на товар – в глаза первым делом бросались новая цена 399 крон и скидка 44% от первоначальной цены 719 крон. Однако в самом низу мелким шрифтом было указано, что самая низкая цена за последние 30 дней составляла 379 крон и в действительности товар подорожал на 6%.
«Это означает, что 719 крон не были самой низкой фактически начисленной ценой в указанном 30-дневном периоде, а были более высокой ценой, от которой рассчитывалась скидка. Таким образом, потребитель вводился в заблуждение, так как ему предоставляется информация о скидке от суммы, которая не отражает реальную ценовую динамику» — говорится в решении областного суда во главе с Александром Крыслем.
Он отметил, что если потребитель полагается в основном на крупные и заметные цифры, сопровождаемые словом «Акция», то у него формируется впечатление, что речь идет об отличной скидке. Со стороны продавца таким образом незаконно говорят, что произошло значительное снижение цены, хотя недавно продукт был доступен по более выгодному прайсу, чем текущий.
В приговоре Крысл также подчеркнул, что среднестатистический потребитель не вчитывается в мелкий шрифт и полагается на крупные данные. Только чрезвычайно внимательный покупатель, например тот, у которого изначально нет доверия к продавцу, дойдет до плохо заметной информации о старой цене в 379 крон и обнаружит, что на самом деле товар подорожал.
«Таким образом, клиент может запутаться, почему объявлена скидка, если недавно кофе был дешевле, чем сейчас», - сказано в вердикте.
Представители Albert в суде защищались тем, что сами потребители не считают важной информацию о самой низкой цене за последние 30 дней.
«Из опроса клиентов выяснилось, что наши респонденты считают самую низкую цену наименее важной информацией на ценнике», - аргументировала компания свою позицию в поданной апелляции.
Отметим, некоторые недобросовестные сети нашли вполне законный способ обходить обязанность указания на ценнике самой низкой цены за последние 30 дней. В преддверии крупного праздника они заблаговременно и существенно повышают цены на потенциально ходовые товары, например, на пасхальные или рождественские наборы конфет, а затем через месяц опускают их до изначального или чуть более высокого уровня.
В итоге покупатель видит, что самая низкая цена на набор конфет за последние 30 дней составляла 900 крон, а затем упала на 50% до 450 крон. Поскольку он не знает, что полтора месяца назад конфеты стоили 350 крон, то хорошая заявленная скидка мотивирует его совершить покупку.
❗️❗️Подписывайтесь на наш Telegram-канал по ссылке: t.me/vinegret_cz